Вопросы и ответы

Заказ и получение

Как оформить заказ?

Откройте игру в каталоге, выберите набор и добавьте его в корзину. Если для пополнения нужны данные — например, ID игрока или сервер, — сайт попросит их сразу. Затем оплатите заказ удобным способом.

Сколько ждать выполнения?

Товары с пометкой «Автовыдача» приходят сразу после подтверждения оплаты. Остальные выполняет оператор — до 12 часов, обычно намного быстрее. Срок зависит от загрузки и работы сервисов самой игры.

Какие данные нужны для пополнения?

Для большинства игр достаточно ID игрока, иногда ещё сервер или регион. Если для товара нужен вход в аккаунт, это указано в его карточке.

Где посмотреть статус заказа?

В разделе «Мои заказы». Статус обновляется сам: оплачен, в работе, выполнен. Если вы вошли через Telegram, бот пришлёт сообщение, когда заказ будет выполнен.

Я указал неверный ID — что делать?

Сразу напишите в чат с номером заказа. Пока заказ не выполнен, оператор исправит данные. Если пополнение уже ушло на указанный ID, вернуть его не получится — проверяйте ID перед оплатой.

Нужной игры или набора нет в каталоге

Оставьте заявку через «Не нашли свою игру?» в каталоге или напишите в чат — оператор подскажет, можем ли выполнить заказ, и назовёт цену.

Оплата

Какие способы оплаты есть?

СБП, банковская карта, криптовалюта и баланс аккаунта. Цена в рублях видна до оплаты.

Почему сумма отличается для разных способов оплаты?

У платёжных систем разная комиссия, поэтому итог для СБП, карты и криптовалюты может немного отличаться. Точная сумма для каждого способа показывается при оформлении, до подтверждения оплаты.

Можно ли оплатить часть заказа с баланса?

Да. Если баланса не хватает на весь заказ, при оформлении спишется то, что есть, а остаток можно доплатить через СБП, карту или криптовалюту.

Как пополнить баланс?

В профиле, раздел «Баланс»: укажите сумму и оплатите любым способом. Балансом можно оплачивать следующие заказы, туда же приходит кэшбэк.

Оплатил, а заказ всё ещё «ожидает оплаты»

Подтверждение от платёжной системы обычно приходит в течение минуты, страница заказа обновится сама. Если прошло больше 15 минут, напишите в чат номер заказа — проверим платёж вручную.

Возврат и отмена

Можно ли вернуть деньги?

Да, если товар не был выдан или оказался нерабочим по нашей вине. Напишите в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты и укажите номер заказа. Выполненный заказ, который пришёл как положено, вернуть нельзя — это цифровой товар.

Как отменить заказ?

Неоплаченный заказ отменится сам через некоторое время, ничего делать не нужно. Если вы уже оплатили и передумали, напишите в чат, пока заказ не выполнен.

Аккаунт

Нужна ли регистрация?

Аккаунт создаётся при первом входе: по почте с кодом подтверждения или через Telegram. Смотреть каталог и задавать вопросы в чате можно и без входа.

Покупал в Telegram-боте — как перенести заказы на сайт?

Войдите через Telegram или привяжите Telegram в профиле. Заказы, баланс и кэшбэк из бота окажутся в одном аккаунте с сайтом.

У меня два аккаунта: по почте и в Telegram

При привязке Telegram сайт предложит объединить аккаунты. Заказы, баланс, кэшбэк и переписка с оператором соберутся в одном, войти можно будет обоими способами. Отменить объединение нельзя.

Кэшбэк и бонусы

Как работает кэшбэк?

С каждого выполненного заказа на баланс возвращается процент вашего уровня. Уровень зависит от трат за календарный месяц и сохраняется весь следующий месяц. У каждого уровня есть месячный лимит кэшбэка. Все уровни — на странице «Кэшбэк».

Есть ли бонус за приглашение друзей?

Да. Вы получаете процент с каждого выполненного заказа приглашённого друга, а друг — скидку на первый заказ. Ссылка-приглашение и точные условия — в профиле.